Suporte
Escreva para o nosso email de suporte. Respondemos todas as mensagens por email.
Email de suporte
Respondemos em dias úteis, na ordem de chegada. Não prometemos um prazo fixo de resposta. Se o seu evento acontece hoje ou amanhã, escreva “Evento próximo” no assunto, e damos prioridade à sua mensagem.
O que incluir na mensagem
- o email que você usa para entrar;
- o nome e a data do evento;
- o link do evento, se a dúvida for sobre um álbum;
- o que aconteceu e, se possível, uma captura de tela.
Nunca envie dados do cartão nem o link de acesso que recebeu por email. Esse link dá acesso à sua conta.
Remoção de uma foto em que você aparece
Se você aparece em uma foto e quer que ela seja removida:
- Peça ao organizador do evento. Ele pode remover qualquer foto na hora.
- Ou escreva para o suporte com o link do evento e uma descrição da foto: a hora aproximada, a legenda ou quem enviou.
Nós não usamos reconhecimento facial. Por isso, precisamos da sua descrição para encontrar a foto. Analisamos cada pedido e respondemos por email.
Dúvidas rápidas
Não recebi o email de acesso.
Confira a caixa de spam e espere alguns minutos. O link de acesso vale por pouco tempo. Se ele expirar, peça um novo na página de entrada.
Paguei, mas o evento não foi ativado.
O evento é ativado quando o Stripe confirma o pagamento. Isso costuma levar poucos instantes, mas alguns meios de pagamento demoram mais. Se o evento não ativar em algumas horas, escreva para o suporte com o email da sua conta.
Um convidado trocou de celular e perdeu o acesso.
O convidado pode entrar de novo pelo QR code como um novo convidado. Se ele guardou um código de recuperação, ele recupera a mesma identidade. As fotos já enviadas continuam no álbum.
Como peço um reembolso?
Escreva para o suporte a partir do email da sua conta, com o nome do evento. As regras estão nos termos de uso.
Como excluo a minha conta?
Escreva para o suporte a partir do email da sua conta. Exporte as fotos dos seus eventos antes do pedido.